- アクセス性・利便性の向上が求められたJASSO公式サイトの現状と課題
- 月間900万件を超えるアクセスを誇る日本学生支援機構（JASSO）サイトですが、専門機関およびユーザーによる評価では、目標到達のしやすさや内容の役立ち度など複数の項目が期待水準を下回り、ユーザーに必要な情報を十分に届けられていませんでした。
特に、情報整理が不十分で階層が深く、ユーザーが必要な情報にアクセスしづらい点や、スマートフォン対応の不備が指摘されていました。加えて、FAQの使いにくさや、求める情報へのアクセスの難しさも改善が求められていました。
これらの課題を解決し、ユーザーが求める情報を迅速かつ正確に提供できるウェブサイトへとリニューアルすることが急務でした。
しかし、サイト改善の要件が未確定の状態だったため、リニューアルに向けてRFP（提案依頼書）や仕様書の作成からサポートを行い、サイト改善に必要な要件定義をしっかりと固めていきました。これにより、明確な方向性を設定し、実現可能な目標を確立することができました。
供給者目線のサイト構築により、ユーザーが目的の情報にたどり着きにくく、深い階層構造と煩雑なナビゲーションがアクセスを妨げている。
表示速度が遅く、インターフェースがスマートフォンに最適化されておらず、ユーザー体験が損なわれている。
検索機能とFAQが不十分で情報収集が困難。さらに、現行サイトがアクセシビリティ基準（AA）に準拠していないため、利用しづらい。
- 新たな構造と導線の整備で、ユーザー目線の課題解決と迷いを解消
- 現行サイトや事業目線にとらわれることなく、ユーザーが抱える「目的があるのに解決できない」というストレスを解消することを重視し、サイトの構造を徹底的に見直しました。各ユーザーのシナリオを定義し、それぞれのターゲット、役割、主なコンテンツを整理することで、従来の情報提供の枠を超え、ユーザー視点を重視した新しい入口を設けました。
さらに、ユーザーが迷わず情報を探せるよう、目的に応じた選択式の導線を整備しました。トップページから下層カテゴリトップ、詳細ページに至るまで、直感的で分かりやすい経路を設計し、各ページの役割を明確化しました。ウェブサイトに掲載する情報は、必要十分に絞り込み、視覚的にも分かりやすい表現を追求しました。これにより、ユーザー目線に立った明確なナビゲーションを提供し、課題解決をサポートする構造を実現しました。
- 「困った」を解決！膨大な情報から簡単に探せるAIチャットボットや検索機能と、実際の声を活かしたFAQの充実
- 検索機能やFAQ、AIチャットボットの操作性を向上させ、ユーザーが困った際に役立つ包括的なナビゲーションを実現しました。
特に、FAQコンテンツはコールセンターからのログデータを抽出して作成し、ユーザーのよくある質問に対する答えを充実させました。
- わかりやすく、使いやすく、アクセシビリティ対応でどんなユーザーにも配慮したデザイン
- サイト全体のデザインを見直し、学生の夢や未来を視覚的に表現することで、多様なユーザーに「自分たちのためのサイトである」と感じてもらえるようにしました。
また、スマートフォン表示の最適化とページの軽量化を図り、モバイルユーザーに対して快適な閲覧体験を提供ができるように表示速度を向上させました。
- 大規模なコンテンツ移行と官公庁・行政向けCMS「NOREN」の導入・運用設計
- コンテンツの大量整理と移行は、大規模Webサイトのリニューアルにおいて大きな課題となりました。特に、数百名の職員が利用するCMS「NOREN」の導入に伴い、運用設計や管理体制の構築が必要不可欠でした。
具体的には、職員からの要望を踏まえた承認フローの設計を行い、各担当者が円滑にコンテンツを更新できる環境を整備しました。また、NORENの機能を最大限に活用し、細かい設定が可能な承認フローを実装することで、職員のニーズに応えるとともに、運用の効率化を図りました。
コンテンツ移行にあたっては、移行対象となる大量ページの整理および登録作業も膨大でした。さらに、既存の情報と新しいコンテンツとの間に差分があったため、それに対応する作業も必要でした。これらの課題に対処しながら、コンテンツの整合性を保つため、関連リンクや情報の整備を行い、スムーズな移行を支援しました。
効果・成果
「ウェブサイトクオリティ実態調査」の中央省庁・独法・特別民間法人編の結果、
JASSOは前回のEランクからCランクへ大幅にジャンプアップし、
独立行政法人の中で1位を獲得しました。
この成果は、ウェブサイトのユーザビリティや情報明確性を重視した施策の結果であり、
特にサイト訪問者にとっての利便性や情報アクセスのしやすさを重視した改善が実を結びました。
「こんなことがしたい」
私たちは、その想いに未来の姿をプラスして、
みなさまにご提案してまいります。
- クライアント
- 独立行政法人日本学生支援機構（JASSO）
- Webサイト設計・構築
- CMS設計・構築
- RFP作成支援
- アクセシビリティ調査