Cogmo Searchで
解決できること
Solve with Cogmo Search
旧来の検索システム技術では解決できなかったことを
Cogmo Searchが解決します。
「検索結果に出ない」
を解決
旧来の検索システムは、「単語」の完全一致がベースの技術。例えば、「問合せ・問い合わせ」の表記揺れや、医療・金融など法律で表記が定められている言葉の使い方とユーザの検索ワードが一緒でないと検索結果にページやファイルがでてきませんでした。また、最近増えだした、「●●したい」という自然文の場合も同じように検索結果に出ない状態です。
『Cogmo Search』は、言葉の揺らぎを吸収、かつ、関連する言葉を吸収することで、完全一致でない場合でも検索ができるようになります。
「順位をチューニングしにくい」を解決
これまで、検索結果の順位をよくするには、書いてある文章そのものを変えたり、見た目には関係ないキーワードをHTMLページに仕込むなどを行ってきました。効果はありますが、文章を修正する手間は膨大で、そもそも書き換えられないファイルもあったりするなど、実質的には結果を定常的によくすることは不可能でした。特に、マニュアルのPDFファイルなどはこれが理由で検索で探すことに大変苦労しています。『Cogmo Search』は、質問のされ方と書いてある文書の内容を人が学習させることで、元のファイルを変更することなく、検索結果を最適化できます。
利用イメージ
Use Image
Cogmo Searchは、マニュアルの検索、複雑・専門的な表現のある
ファイルなどがある部署、サイトで効果を発揮します。
業務が複雑でマニュアルが多い部署に
業務内容が多岐にわたる、あるいは、法律などで複雑な業務内容でマニュアルを参照しないと業務が成り立たないような場合。同じような「単語」がどこにもあるので、単語検索では検索が難しかったマニュアル検索に適応できます。
言葉が複雑なWebサイトの検索に
たとえば、医療や金融など法律で言葉遣いが制限されているようなWebサイトでは、ユーザが使う検索単語・文では単語マッチせず、検索結果がゼロ件というようなこともあります。Cogmo Searchはそのような言葉の違いを吸収することができます。
コールセンタのマニュアル検索
オペレータがお客様からの問い合わせを受け、その内容を最適な検索ワードに変えて資料やマニュアルを検索する必要が。その検索ワードへの変換にはスキルが必要でしたが、そのスキル部分をWatsonに学習させることができます。
イントラサイトの資料検索
イントラサイトにマニュアルファイルはあるけれど、探しきれない。資料は専門用語で記述されている一方で、探すユーザはその単語がわからないので、曖昧検索をする。そのような場合にCogmo Searchは最適なファイル検索結果を提示できます。
Cogmo Searchが
得意とする領域
コグモ・サーチは、今までのサイト内検索ツールでは検索精度が悪かったHTML文書の検索精度向上や、マニュアルなどのファイル検索を得意とします。
※コグモ・サーチは、サイトにあるHTMLやPDFファイルを対象とします。ファイルサーバのファイル検索は別ソリューションがございますのでお問い合わせください
チャットボットと
連携もできます
Cogmo Attend x Cogmo Search
IBM Watsonのチャットボット『Cogmo Attend』と連携して、
チャットボットの会話の中に検索結果を表示することができます。
チャットボットに
検索を組み込めば成果でる
『Cogmo Search』は、IBM Watsonを利用した『Cogmo Attend（コグモアテンド）』と連携することができます。『Cogmo Attend』のチャット画面の中に、サイト内・ファイル検索の結果を表示することが可能。
よくある質問はチャットボットのテキストで応答し、それ以外の回答、あるいは、応答の情報補完として検索結果を返すことで、
- チャットボットの学習負荷を削減
- 答えられる情報量のアップ
を図れ、ユーザ体験に大きな成果を与えることができます。